Статьи

Правовые действия при поломке автомобиля (гарантийные и не гарантийные случаи)

Покупая автомобиль, гражданин-потребитель должен знать как вести себя в отношениях с автосалонами-продавцами или с ремонтными организациями в случае поломки автомобиля. Очень важно знать, понимать и пользоваться своими правами в области защиты прав потребителя на качественный и своевременный ремонт транспортного средства, на возврат автомобиля.

В рассматриваемой сфере любому человеку, приобретающему автомобиль (тем более, дорогостоящий автомобиль, ремонт которого осуществляет узкий круг специализированных организаций, которые, как правило, выступают одновременно и продавцами автомобиля), следует ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регулирующими правоотношения потребителя и продавца автомобиля (либо исполнителя, осуществляющего ремонт транспортного средства). Нормативно-правовую базу составляют:


  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 г. № 290).

Обобщая названные нормативные акты, следует заключить следующее:

В случае, если Ваш автомобиль сломался в период срока действия гарантии, то Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченные за автомобиль деньги, либо предъявить требование о его замене на аналогичный товар в течение 15 дней со дня принятия вами транспортного средства. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (автомобиля);
  • нарушение установленных сроков устранения неисправностей;
  • невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

В случае, если Вы сдали автомобиль на ремонт в течение действия гарантийного срока, Продавец (Исполнитель) обязан при заполнении акта приемки автомобиля указать в нем срок возврата автомобиля. Если такой срок не указан – автомобиль должен быть возвращен не позднее 45 дней после его сдачи на ремонт. Кроме того, при заполнении акта приемки автомобиля необходимо проконтролировать, что в нем отображалась информация о действиях Продавца (Исполнителя) при обнаружении недостатков (имеет ли право производить ремонт самостоятельно или должен согласовать каждый пункт ремонтных работ с потребителем и т.д.). Также следует требовать предоставления Вам результатов диагностического исследования Вашего автомобиля, чтобы обладать полной информации о сущности поломки (важно при решении вопроса о том, можно ли считать тот или иной недостаток существенным или нет). 

В случае, если автомобиль сломался по истечении гарантийного срока, необходимо проверить – не предоставляет ли завод-изготовитель «повышенную гарантию» на данный автомобиль. После того, как Вы убедились, что гарантия действительно закончилась, следует определиться с организацией, которая будет осуществлять ремонт Вашего транспортного средства. Все существенные условия взаимоотношений по ремонту автомобиля должны быть отражены в договоре: перечень работ, цена, срок выполнения работ, схема предоставления запчастей и расходных материалов и т.д.

Важно понимать, что причина поломки (уже за пределами гарантийного срока) могла явиться следствием неправильного определения продавцом (исполнителем) причины той или иной неисправности либо избрания неправильного алгоритма ремонта еще в период действия гарантийного срока (на ТО или в случае гарантийного ремонта). В этом случае необходимо доказывать любыми способами (в том числе через проведение независимой экспертизы; возможно потребуется обращение в суд) причинно-следственную связь между ошибкой продавца (исполнителя) при проведении ТО или ремонтных в период действия гарантийного срока и повторной поломкой автомобиля по истечении гарантийного срока. Данное утверждение особо актуально, когда Вы продолжаете ремонтироваться у продавца автомобиля (часто встречается при пользовании дорогостоящим автомобилем высокого класса, поскольку в г. Перми обычно нет широкого выбора ремонтной организации в данном случае).

Необходимо также ознакомиться с предоставляемой гарантией продавца (исполнителя) на все виды работ и деталей, которые подвергаются ремонту или замене. 

При приемке отремонтированного автомобиля в силу отсутствия специальных познаний и в силу возможности наличия скрытых дефектов не всегда получается проверить качество и целесообразность всех произведенных ремонтных работ. Однако Закон предусматривает правило, согласно которому при выявлении существенных недостатков работ (услуг) потребитель вправе предъявить требование исполнителю о безвозмездном устранении недостатков лишь в том случае, если докажет, что недостатки возникли до принятия им работы или по причинам, возникшим до этого момента. В данном случае исполнитель обязан будет произвести за свой счет экспертизу товара с целью определения причин возникновения поломки после произведенного ремонта. Далее действовать в зависимости от результатов экспертизы – либо она будет в Вашу пользу, и исполнитель добровольно выполнит свои обязательства; либо она будет не в Вашу пользу, и Вам придется организовать проведение независимой экспертизы уже за свой счет с последующим возложением расходов на исполнителя; либо она будет в Вашу пользу, но потребитель откажется добровольно выполнить обязательства, и Вам придется обратиться в суд.

Данный вопрос является достаточно тонким в области права, поэтому пути разрешения конкретной ситуации нередко отличаются от действий, предложенных в данном правовом алгоритме. Если у вас возникнут вопросы – мы готовы дать бесплатную юридическую консультацию, при необходимости представлять Ваши интересы в суде (возможны варианты бесплатного представления интересов в суде через общественную организацию, которая действует при нашей юридической компании).


Если Вы не довольны ремонтом Вашего транспортного средства обращайтесь в ПКОО ЗПП "Потребсовет" мы Вам обязательно поможем!

Нет комментариев

Добавить комментарий