Статьи

Права потребителя при покупке некачественного технически сложного товара.

             Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена особенная группа товаров обмен и возврат денег за которые возможен при наличии существенного недостатка в них. Данная группа именуется технически сложными товарами.

           Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением правительства от 10 ноября 2011 г. N 924. В данный перечень входят:

 

 

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

 

    Особенность технически сложных товаров заключается в том, что права предусмотренные п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», такие как потребовать   замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);·   замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;  соразмерного уменьшения покупной цены;  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар, потребитель может реализовать только в случае возникновения в технически сложном товаре существенного недостатка.

          В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»дается следующее определение существенного недостатка:

    неустранимый недостаток товара – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

          недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

    недостаток товара, выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

   недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

      Также самостоятельным основанием для возврата денег или замены некачественного технически сложного товара является нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (незамедлительно – если письменно не установлен срок ремонта, если установлен – при превышении 45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

       В случае если все-таки в вашем технически-сложном товаре будь то автомобиль или сотовый телефон с сенсорным экраном все же обнаружился существенный недостаток Вам необходимо незамедлительно обратиться к продавцу с претензией и предъявить одно из требований предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».  Важно учитывать, что если вы предъявите несколько требований, например вернуть деньги или заменить товар на новый, на выбор продавца, продавец может не отвечать на такую претензию, поскольку Законом Вам такой свободы не предоставлено.

      В случае если продавец отказался проводить проверку качества технически сложного товара, вы имеете право обратиться в суд и требовать от продавца выполнения Ваших требований в судебном порядке.

    Между тем, следует учитывать, что обращение в судебные органы не подготовленному человеку может привести к отказу в удовлетворении исковых требований, а обращение в юридическую компанию дело затратное. В среднем стоимость услуг по представлению интересов гражданина в суде составляет от 15 000 до 30 000 рублей.

  Однако, выход есть. Закон «о Защите прав потребителей» предусматривает как один из видов защиты нарушенных прав общественную защиту прав потребителей, которая осуществляется силами общественных организаций.

   Общественная организация по защите прав потребителей «Потребстовет» осуществляет защиту нарушенных прав потребителей на безвозмездной основе. Все расходы нашего общества в случае выигрыша нами дела возмещает нарушитель прав потребителей.

В случае если Выши права нарушены обращайтесь к нам мы Вам обязательно поможем!

Нет комментариев

Добавить комментарий